信件提交与结果查询

• 支持匿名和注册用户两种咨询方式，匿名咨询需填写咨询人信息。
• 支持提交信件时对信件内容进行安全检查，如含有敏感词则无法提交。
• 针对使用移动设备查看和填写信件进行了适配优化。
• 匿名用户支持使用手机号码或留言后生成的流水号查询信件的办理结果；注册用户支持在用户中心查询信件办理结果。注册用户可在用户中心查看到匿名提交但手机号码或身份证号码与当前用户一致的咨询信件。

信箱管理

• 支持在站点内创建多个多级信箱，方便在前台设置各种类型的互动类留言和信箱。
• 支持为每个信箱指定前台模板，包括列表页、写信页和内容页。

信件展示

• 支持按信件分类展示最新的公开信件。
• 支持信件的搜索。

信件处理与督办

信件评论管理

• 支持管理员启用或关闭评论功能，评论可在站点、信箱、信件三级分别开启，需三级全部启用后方可允许评论。
• 当信件允许评论时，用户可以查看他人发表并通过审核的评论，发布自己的评论，以及回复他人的评论。评论将根据优先级和发表时间排序，并以树形层级展示回复内容。
• 只有注册为网站用户后才能发表评论，发布时系统会进行内容检查，含有敏感词的评论将无法提交。用户还可以在用户中心查看自己发布的评论。
• 在后台管理界面中，网站管理员可以查看所有评论，并按审核状态和评论时间进行筛选。支持对评论进行审核通过、拒绝、删除、回复及设置推荐级别等操作，并支持批量审核和删除。

信件统计

• 支持按分类、回复状态等进行统计查询，并通过柱状图、饼图、折线图等形式展示结果，同时支持导出统计数据。
• 信箱管理员可以查看各部门的统计结果。
• 支持显示各信箱的年度和月度咨询投诉总数及办结率排名。

便民咨询配置

• 支持管理信件类型，系统默认内置的类型包括：求决、申诉、批评建议、检举揭发、感谢及其他。
• 支持管理信件处理方式，系统默认内置的处理方式包括：电话回复、邮件回复、公开回复。
• 支持配置写信时是否启用手机短信验证，前台页面模板、打印模板、默认模板、图片上传参数、用户通知设置、逾期预警提醒等多项参数。
• 支持信件模型管理，可进行模型的添加、修改和删除，除内置字段外，每个信件模型还可进行扩展字段管理，扩展字段类型多达40余种。