信箱管理

• 支持在站点内创建多个信箱，每个信箱可以设置独立的流程和管理员，满足政府不同部门的独立业务需求。
• 支持工作流管理功能，支持自定义信件办理流程，实现从受理、转办、承办、退回、办结的全流程管理。
• 信箱配置支持跳过领导批核和审核，控制信件是否流转（全站群信箱可将信件流转到其他部门或子站），并设定流转范围（是否在站群内流转信件）、部门退回权限以及部门办结权限等。每个信箱都可以设置独立的模板，包括写信页、须知页、公开信件列表页和内容页模板。信箱管理员可管理该信箱中的所有信件，包括审核、转发、办结信件，并可设置办理超期日期和审核延期申请等。
• 信件支持40多种扩展字段类型。
• 支持调用组织架构管理的部门作为信访部门，并设置信访部门对应的子站。
• 支持分配管理员给各信访部门，并指定信访角色。
• 支持调整信件异议和评价的有效期时间。

信件展示

• 支持根据信件分类展示最新公开信件和热点问题。
• 支持信件搜索。

信件提交与结果查询

• 支持各种信件属性，如信件主题、信访类型、内容、是否愿意公开、联系人、联系电话、身份证号码、联系地址、附件等；写信时系统会自动提取用户的相关信息（如联系电话等）填入表单，以减少重复输入。
• 支持自动屏蔽敏感词，防止提交包含敏感内容的信件。
• 支持在写信人提交信件时，对信件数据的有效性（如电话号码、电子邮件地址、姓名、身份证号等）进行验证，若数据格式有误，信件将无法提交。
• 信件支持在移动设备（如手机、平板、微信等）上显示和填写，并可直接在移动端上传附件。
• 网站注册用户可在用户中心查看其咨询信件的办理结果，若信件被废弃，亦可查看废弃原因。注册用户可在用户中心查看到匿名提交但手机号码或身份证号码与当前用户一致的信件。

信件办理

信件管理与督办

• 所有信件处理过程均记录在案，信管员可查看信件的流转记录、操作人员、时间及处理结果等。
• 支持信件的督办，信件列表中显示信件的监督状态，如正常、即将逾期、逾期办结。
• 每日定时统计各部门即将逾期和逾期未处理的信件数量，并通过邮件和短信提醒各部门负责人。

信件统计

• 支持按分类、回复单位（按属地或部门）、回复状态等条件进行统计查询，并以柱状图、饼图、折线图等形式展示结果，支持导出统计结果。
• 信箱管理员可查看各部门的统计结果。显示各部门年度和月度的咨询投诉总数及办结率排名。
• 支持所有站点信件办理的统计，可自定义统计时间段并打印报表。
• 支持查看信箱范围内的部门办理统计，各部门可查看本部门的统计结果，管理员可查看所有部门的统计。

领导信箱配置

• 支持管理信件类型，默认内置求决、申诉、批评建议、检举揭发、感谢等类型。
• 支持信件扩展字段管理，扩展字段类型支持40多种数据类型和控件样式。
• 支持收信人管理，包括添加、修改、删除、搜索收信人，可对收信人排序。
• 支持从全局部门中选择部分部门作为信访模块信件流转时的处理部门。
• 支持配置写信时是否启用手机短信验证、各流程的短信提醒、待处理信息的统计提醒、是否允许匿名写信，以及前台各页面的模板、打印模板、默认模板、上传参数、办理快捷回复和逾期预警提醒等各项参数。